Уявімо двох підприємців. Перший прагне отримати якомога більше прибутку вже сьогодні. Він може заощадити на якості, пообіцяти клієнту більше, ніж здатен виконати, або продати товар, знаючи про його недоліки.
Другий думає трохи інакше. Він розуміє: один клієнт може принести гроші сьогодні, але довіра сотень клієнтів може забезпечити бізнесу роботу роками.
То хто з них обирає правильну стратегію?
Звичайно, бізнес не може існувати без прибутку. Саме він дозволяє платити працівникам, закуповувати товар, сплачувати податки, розвиватися та переживати складні періоди. Тому говорити, що прибуток неважливий, було б неправильно.
Але є проблема: прибуток можна отримати один раз, а репутацію втрачати роками — або втратити за один день.
Клієнт, якого обманули, навряд чи повернеться. Більше того, він може розповісти про свій досвід друзям або залишити негативний відгук. У сучасному світі інформація поширюється дуже швидко, тому репутація стала одним із найцінніших активів підприємця.
Хороша репутація працює навіть тоді, коли власник бізнесу не витрачає гроші на рекламу. Люди рекомендують знайомим перевірене місце, повертаються за якісним товаром і готові довіряти новим пропозиціям.
Тому, можливо, вибір між прибутком і репутацією не зовсім правильний. Сильний бізнес шукає прибуток, не руйнуючи довіру клієнтів. Заробити сьогодні важливо, але ще важливіше зробити так, щоб клієнт захотів повернутися завтра.
А тепер погляньте на свій бізнес або бізнес, який ви хотіли б створити. Чи готові ви відмовитися від швидкого заробітку, якщо він може зашкодити довірі клієнтів? Спробуйте розповісти про власну справу, її принципи та досвід. Поділіться своєю історією на нашому сайті — нехай про ваш бізнес дізнаються інші. Можливо, саме ваша історія стане для когось прикладом того, як чесність, якість і наполегливість допомагають будувати справу на роки.
Коментарі